Em momentos críticos, cada mensagem importa.
Um cancelamento, uma falha na operação, uma denúncia ou uma decisão impopular podem gerar dúvidas, cobranças e repercussão rapidamente. Quando diferentes pessoas e canais dão respostas desencontradas, a situação se torna ainda mais difícil de administrar.
A Marsala contribui para sua organização entender o cenário, definir o que comunicar e conduzir a comunicação com clareza, consistência e agilidade.
Quando esse serviço faz sentido?
Converse com a Marsala para avaliar o seu cenário.
Falar no WhatsApp →O que fazemos
O trabalho reúne estratégia, orientação para porta-vozes, mensagens para os públicos envolvidos e acompanhamento da repercussão.
Diagnóstico e Plano de Ação
Avaliamos a situação, identificamos os públicos impactados e organizamos prioridades, responsabilidades e o fluxo de comunicação.
Mensagens claras para cada público
Definimos a mensagem central e adaptamos a comunicação para os diferentes públicos e canais, preservando a coerência das respostas.
Preparação para perguntas difíceis
Criamos um guia de perguntas e respostas e orientamos o porta-voz para comunicados, entrevistas, vídeos e outras manifestações públicas.
Acompanhamento da repercussão
Monitoramos comentários, redes sociais e cobertura da imprensa durante o período contratado para identificar dúvidas recorrentes, mudanças no cenário e pontos que exigem resposta.
Plano de recuperação de imagem
Após a resposta inicial, estruturamos os próximos passos de comunicação e relacionamento para apoiar a reconstrução da confiança.
Cancelamento de evento
Antes de qualquer manifestação pública, a Marsala estruturou o plano de crise, mapeou os públicos impactados, definiu a mensagem central, preparou o porta-voz e acompanhou a repercussão em tempo real.
81,5%
das manifestações foram positivas ou neutras
496
comentários analisados
10 dias
até a contenção
Como trabalhamos
- 1.
Entendemos a situação.
Reunimos os fatos disponíveis, avaliamos os riscos de comunicação e identificamos quem precisa ser informado.
- 2.
Definimos a direção.
Construímos as mensagens, o fluxo de aprovação e as orientações para cada canal e porta-voz.
- 3.
Acompanhamos a resposta.
Orientamos a comunicação, observamos a repercussão e ajustamos as recomendações conforme o cenário evolui.
- 4.
Planejamos os próximos passos.
Organizamos a comunicação necessária após o momento mais crítico.
Uma crise exige decisões responsáveis e comunicação bem conduzida.
Converse com a Marsala para avaliar o seu cenário.